# Solução de problemas (/docs/solucao-de-problemas)

# Solução de problemas [#solução-de-problemas]

## Mensagens de erro do bot [#mensagens-de-erro-do-bot]

| Mensagem | O que significa | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| "Você não possui permissão para utilizar esse comando!" | Falta a permissão do ShopEasy exigida pelo comando | Veja a [tabela de comandos](/docs/comandos) e ajuste as [Permissões](/docs/configs/perms) |
| Aviso de plano necessário ("A partir do plano …") | O recurso exige um plano superior | Veja [Planos](/docs/plans) |
| Aviso de bot exclusivo | O recurso só funciona no bot exclusivo | Veja [Bot exclusivo](/docs/bot-exclusivo) |
| Aviso de login necessário | O comando exige uma conta no site | Faça login em [shopeasy.site/login](https://shopeasy.site/login) |
| "Sua sessão expirou…" | A sessão com a API expirou | Use o comando novamente |
| "Ocorreu um bug." | Erro inesperado | Use **Relatar Problema** ou entre na [Comunidade](https://shopeasy.site/discord) |

## Problemas frequentes [#problemas-frequentes]

### O bot não responde aos comandos [#o-bot-não-responde-aos-comandos]
- Confira se o bot está online e se tem acesso ao canal.
- Os comandos podem levar alguns minutos para aparecer depois que o bot é adicionado.

### Um administrador perdeu acesso [#um-administrador-perdeu-acesso]
Depois que o primeiro cargo é configurado em Permissões, ter **Administrador** no Discord deixa de bastar. O dono do servidor deve dar a permissão **Administrador** (do ShopEasy) ao cargo. Veja [Permissões](/docs/configs/perms).

### O cliente não consegue abrir o carrinho [#o-cliente-não-consegue-abrir-o-carrinho]
Veja a tabela [Quando o carrinho não é criado](/docs/carrinho#quando-o-carrinho-não-é-criado).

### O produto não foi entregue [#o-produto-não-foi-entregue]
- Se a DM do cliente estiver fechada, a entrega é feita no canal do carrinho.
- No **estoque automático**, confira se havia unidades suficientes. No **manual**, a entrega é feita pela equipe, seguindo as instruções pós-compra.
- No **PIX Manual**, o pagamento precisa ser aprovado pela equipe. Use `/pagamento consultar id` para ver o status.

### O cargo de cliente não foi entregue [#o-cargo-de-cliente-não-foi-entregue]
O cargo do bot precisa estar **acima** do cargo de clientes, e o bot precisa de **Gerenciar Cargos**.

### O gateway aparece como "Requer plano" ou "Exclusivo" [#o-gateway-aparece-como-requer-plano-ou-exclusivo]
Mercado Pago e EFI Pay exigem o plano **Profissional**. PagSeguro, Asaas, Stripe e NowPayments exigem o **bot exclusivo**. Veja [Pagamentos](/docs/pagamentos).

### Minhas alterações sumiram [#minhas-alterações-sumiram]
As alterações de `/configuracoes`, produtos, catálogos e cupons ficam em rascunho por até 24 horas e só são aplicadas com **Salvar Alterações**.

## Perguntas Frequentes [#perguntas-frequentes]

<Accordions>
  <Accordion title="O ShopEasy cobra comissão?" id="faq-comissao">
    Não. As taxas exibidas em `/pagamento configurar` são cobradas pelos gateways.
  </Accordion>
  <Accordion title="Posso usar o ShopEasy sem pagar?" id="faq-gratis">
    Sim. O plano Básico permite cadastrar produtos, vender com PIX Manual, Bravex Pay ou Carteira, usar cupons e tickets. Veja [Planos](/docs/plans).
  </Accordion>
  <Accordion title="Como ganho um teste do plano Completo?" id="faq-teste">
    Ao atingir 10 vendas, a loja recebe um código de 3 dias do plano Completo no canal de Notificações Privadas.
  </Accordion>
  <Accordion title="Posso vender o mesmo produto em vários canais?" id="faq-varios-canais">
    Sim. Use `/produto definir` em cada canal. Todas as mensagens são atualizadas quando você salva o produto.
  </Accordion>
  <Accordion title="Como paro as vendas temporariamente?" id="faq-fechar-loja">
    Use **Fechar Loja** em `/painel`, ou desative produtos específicos em `/produto configurar`.
  </Accordion>
  <Accordion title="Onde peço ajuda?" id="faq-suporte">
    Na [Comunidade do ShopEasy](https://shopeasy.site/discord) ou pelo [suporte](https://shopeasy.site/support).
  </Accordion>
</Accordions>