Carrinho e checkout
Como o cliente compra, paga e recebe os produtos
Carrinho e checkout
Esta página mostra a compra do ponto de vista do cliente e o que acontece por trás.
Experimente o carrinho
Simulação do canal de carrinho do ponto de vista do cliente, com um produto de exemplo de R$ 10,00 e pagamento por PIX.
Nos gateways automáticos, a aprovação é detectada sozinha. No PIX Manual, Já Realizei o Pagamento envia o pedido para a equipe conferir.
Fluxo completo
O cliente clica em "Comprar"
O botão fica na mensagem do produto. Em um catálogo, o cliente escolhe o produto no seletor.
Se o cliente já tiver um carrinho aberto, o produto é adicionado a ele. Um mesmo produto não pode ser adicionado duas vezes.
O bot cria o carrinho
Um canal privado é criado na Categoria carrinhos. O canal fica oculto para @everyone e visível para o cliente e o bot. Membros com Administrador no Discord também conseguem vê-lo. O nome segue o padrão definido em Carrinhos e Vendas. A abertura é registrada nas Notificações Privadas.
O cliente revisa o carrinho
Para cada produto há os botões −, quantidade (para digitar o valor) e +, além de um botão para remover o item. Os limites mínimo e máximo do produto são respeitados. Com vários produtos, o carrinho é paginado.
Botões gerais:
- Cupom / Remover Cupom: aplica ou remove um cupom (quando permitido).
- Continuar: vai para a escolha do pagamento.
- Cancelar: pede confirmação e apaga o carrinho.
Escolha do pagamento
O cliente escolhe o método (PIX, Cartao, Cripto ou Saldo) e vê o resumo com subtotal, cupom, total e prazo do carrinho.
- Continuar Pagamento: gera a cobrança.
- Ler Termos: mostra os termos de compra (fica desativado se não houver termos).
- Voltar: retorna ao carrinho.
Pagamento
- PIX: QR Code e código Copia e Cola, com os botões Copiar Código PIX, Tutorial, Já Realizei o Pagamento e Cancelar Pedido.
- Cartão e Cripto: botão Pagar Agora, que abre a página de pagamento do gateway.
- Saldo: aprovado na hora.
Nos gateways automáticos, a aprovação é detectada sozinha. No PIX Manual, a equipe aprova depois de conferir o comprovante. Veja Pagamentos.
Entrega
Quando o pagamento é aprovado:
- Os produtos são entregues por mensagem direta. Se a DM do cliente estiver fechada, a entrega é feita no canal do carrinho.
- O cargo de clientes e o cargo ao comprar do produto são atribuídos.
- A venda é anunciada nas Notificações Públicas e registrada nas Notificações Privadas.
- As mensagens dos produtos são atualizadas com o novo estoque.
- Se a entrega foi por DM, o canal do carrinho é apagado após 2 minutos, e o cliente recebe um pedido de avaliação (se o canal de Avaliações estiver configurado).
Quando o carrinho não é criado
| Mensagem | Causa | Solução |
|---|---|---|
| "A loja está fechada no momento" | A loja foi fechada no /painel | Abra a loja em Painel |
| "Este produto está desativado" | Produto desativado | Ative em /produto configurar |
| "Você não tem o cargo necessário para comprar este produto." | Produto com Cargo de acesso | Dê o cargo ao cliente ou ajuste o produto |
| "Produto sem estoque…" | Sem estoque | O cliente pode clicar em Notificar-me |
| "Estoque insuficiente para a quantidade mínima configurada" | Estoque menor que o mínimo por compra | Reponha o estoque ou ajuste o mínimo |
| "Nenhum metodo de pagamento está disponivel no momento" | Nenhum gateway ativo | Configure em Pagamentos |
| "A categoria de carrinho não foi encontrada" | Categoria apagada ou não definida | Defina em Canais e Categorias |
| "Não tenho permissão para criar canais" | Bot sem permissão | Dê Administrador (ou Gerenciar Canais) ao bot |
| "Você está proibido de fazer compras no servidor." | Cliente bloqueado na loja | — |
| "Produto foi banido por não seguir os termos" | Produto bloqueado por violar os termos | Fale com o suporte |
Expiração
O carrinho expira conforme a Duração do Carrinho. Ao expirar, o canal é apagado e o cancelamento é registrado. Na log de cancelamento, a equipe com permissão Carrinhos pode:
- Restaurar: recria o carrinho do cliente.
- Enviar promoção: envia uma DM convidando o cliente a voltar.
A equipe com a permissão Carrinhos pode interagir com carrinhos de outros usuários e acompanhar os carrinhos abertos em /painel → 🛒 Carrinhos.