Solução de problemas
Erros comuns, mensagens do bot e perguntas frequentes
Solução de problemas
Mensagens de erro do bot
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| "Você não possui permissão para utilizar esse comando!" | Falta a permissão do ShopEasy exigida pelo comando | Veja a tabela de comandos e ajuste as Permissões |
| Aviso de plano necessário ("A partir do plano …") | O recurso exige um plano superior | Veja Planos |
| Aviso de bot exclusivo | O recurso só funciona no bot exclusivo | Veja Bot exclusivo |
| Aviso de login necessário | O comando exige uma conta no site | Faça login em shopeasy.site/login |
| "Sua sessão expirou…" | A sessão com a API expirou | Use o comando novamente |
| "Ocorreu um bug." | Erro inesperado | Use Relatar Problema ou entre na Comunidade |
Problemas frequentes
O bot não responde aos comandos
- Confira se o bot está online e se tem acesso ao canal.
- Os comandos podem levar alguns minutos para aparecer depois que o bot é adicionado.
Um administrador perdeu acesso
Depois que o primeiro cargo é configurado em Permissões, ter Administrador no Discord deixa de bastar. O dono do servidor deve dar a permissão Administrador (do ShopEasy) ao cargo. Veja Permissões.
O cliente não consegue abrir o carrinho
Veja a tabela Quando o carrinho não é criado.
O produto não foi entregue
- Se a DM do cliente estiver fechada, a entrega é feita no canal do carrinho.
- No estoque automático, confira se havia unidades suficientes. No manual, a entrega é feita pela equipe, seguindo as instruções pós-compra.
- No PIX Manual, o pagamento precisa ser aprovado pela equipe. Use
/pagamento consultar idpara ver o status.
O cargo de cliente não foi entregue
O cargo do bot precisa estar acima do cargo de clientes, e o bot precisa de Gerenciar Cargos.
O gateway aparece como "Requer plano" ou "Exclusivo"
Mercado Pago e EFI Pay exigem o plano Profissional. PagSeguro, Asaas, Stripe e NowPayments exigem o bot exclusivo. Veja Pagamentos.
Minhas alterações sumiram
As alterações de /configuracoes, produtos, catálogos e cupons ficam em rascunho por até 24 horas e só são aplicadas com Salvar Alterações.