Tickets
Configure o atendimento por tickets e o painel de abertura
Tickets
O sistema de tickets cria um canal privado para cada atendimento.
Permissão necessária: Configurações (manage_config) para configurar e enviar o painel.
Configurando
Abra as configurações
configurar[🎫] - Configurações do sistema de tickets
/ticket configurar
Escolha uma categoria no seletor:
| Categoria | Opções |
|---|---|
| 📁 Canais | Categoria dos Tickets (onde os canais são criados) e Canal de Log (abertura, assumir e fechamento) |
| ⚙️ Opções | Máx. Tickets Abertos por usuário, Padrão de Nome e Prioridade Visível |
| 🛡️ Cargos | Cargos de suporte com acesso aos tickets |
Clique em Salvar Alterações ao terminar.
Envie o painel
definir[🎫] - Enviar o painel de abertura de ticket
/ticket definir
canal
Se canal não for informado, o painel é enviado no canal atual. A aparência do painel é definida em Personalização.
Opções em detalhe
- Máx. Tickets Abertos: de 0 a 999 (0 = ilimitado). Sem configuração, cada usuário pode ter 1 ticket aberto.
- Padrão de Nome: até 50 caracteres. Padrão:
ticket-{user}.{user}: nome do usuário (em minúsculas, até 20 caracteres).{id}: ID do usuário.
- Prioridade Visível: ativa ou desativa a exibição da prioridade.
Abrindo um ticket (cliente)
- Clique no botão do painel.
- Preencha o Assunto (até 100 caracteres) e, se quiser, a Descrição (até 1000 caracteres).
- O bot cria o canal e mostra o botão Ir ao Canal.
Este é o formulário que o cliente vê. Experimente preencher:
🎫 Abrir Ticket
0/100
0/1000
Preencha os campos obrigatórios
O canal fica visível apenas para o cliente, o bot e os cargos de suporte.
Dentro do ticket
- Fechar Ticket: pede confirmação e encerra o atendimento.
- Prioridade (só para a equipe): Baixa, Normal, Alta ou Urgente.
- Ferramentas Administrador (só para a equipe):
- Assumir ticket
- Alterar prioridade
- Adicionar usuários / Remover usuários
- Histórico de tickets do usuário
- Informações do usuário
- Enviar mensagem privada ao usuário
São considerados equipe: membros com Administrador no Discord, o dono do servidor e quem tem um dos cargos de suporte.
Problemas comuns
| Mensagem | Solução |
|---|---|
| "Você já possui N ticket(s) aberto(s)…" | Feche um ticket ou aumente o Máx. Tickets Abertos |
| "Categoria de tickets não encontrada…" | Defina a categoria em /ticket configurar → Canais |
| "Não tenho permissão para criar canais…" | Dê ao bot a permissão Administrador ou Gerenciar Canais |